Soporte
Última actualización: 23 de octubre de 2026
¿Necesitas ayuda con NexusPlay? Aquí tienes cómo contactarnos y las respuestas a las preguntas más habituales.
Contacto
Escríbenos a soporte@nexusplay.media. Te responderemos lo antes posible. Para ayudarte antes, indica:
- la MAC de tu dispositivo (sale en la aplicación, en Ajustes);
- el modelo del aparato y la versión de la aplicación;
- qué ha pasado y, si puedes, una foto o captura de la pantalla.
No nos envíes nunca contraseñas, ni la tuya ni las de tus listas. Si te gestiona un revendedor, él es quien activa tu dispositivo y te da tus listas: su contacto aparece en tu panel y en la aplicación. No podemos ayudarte con el contenido de las listas, que no es nuestro.
Preguntas frecuentes
¿Qué es NexusPlay?
Un reproductor multimedia para la tele, el móvil y la tablet (Android, Android TV, Google TV y Fire TV, con Android 7.0 o superior). Reproduce tus propias listas M3U o servidores Xtream con guía de programación, películas, series y perfiles.
¿Incluye canales? ¿De dónde saco una lista?
No. NexusPlay no incluye, vende ni distribuye canales, listas ni ningún contenido. Tienes que añadir tus propias listas, y eres responsable de tener derecho a usarlas. No tenemos relación con ningún proveedor de contenido.
¿Cómo activo mi dispositivo?
Cada dispositivo nuevo tiene una prueba gratuita. Después necesita una activación de un año. Abre NexusPlay: verás la MAC del dispositivo y un código de 6 cifras. Dáselos a tu revendedor o proveedor para que lo active; o, si tienes cuenta en el panel, vincula allí el dispositivo con la MAC y el código. La aplicación descargada de una tienda de aplicaciones no vende activaciones.
¿Dónde veo la MAC y el código?
En la pantalla de bienvenida o de activación de la aplicación y en Ajustes. La MAC es el identificador de tu dispositivo en NexusPlay (12 letras y números, como A1:B2:C3:D4:E5:F6), no la de tu red.
¿Cómo añado mi lista?
En la tele, desde la propia aplicación; con el código QR, escribiéndola en el móvil (viaja cifrada); o desde tu cuenta en el panel, que la envía a todos tus dispositivos.
Mi lista no funciona o va a saltos
La aplicación te avisa si el servidor rechaza la conexión (por ejemplo, porque la lista ya se usa en otro dispositivo o ha caducado). Revisa los datos con quien te la proporcionó. Si se congela a menudo, prueba con cable o acercando el router; si tienes activado el diagnóstico, tu revendedor puede ver los cortes para ayudarte.
He olvidado la contraseña del panel
Pulsa «¿Olvidaste la contraseña?» en nexusplay.media/app y usa uno de tus códigos de recuperación. Si te dio la cuenta tu revendedor, él puede ponerte una nueva.
¿Cómo desactivo las estadísticas y el diagnóstico?
En la aplicación, en Ajustes → Privacidad. Qué se envía y para qué está en la política de privacidad.
¿Cómo borro mi cuenta o mis datos?
Desde el panel, en Mi cuenta → Borrar mi cuenta; y los datos de un dispositivo, en la aplicación, en Ajustes → Privacidad. Todos los detalles en Borrar mi cuenta o mis datos.
Quiero avisar de una infracción de derechos de autor
Sigue el procedimiento de derechos de autor.
Textos legales
Condiciones de uso y de venta · Licencia de usuario final · Política de privacidad · Derechos de autor · Condiciones para revendedores · Aviso legal
Suport
Darrera actualització: 23 d’octubre de 2026
Necessites ajuda amb NexusPlay? Aquí tens com contactar-nos i les respostes a les preguntes més habituals.
Contacte
Escriu-nos a soporte@nexusplay.media. Et respondrem al més aviat possible. Per ajudar-te abans, indica’ns:
- la MAC del teu dispositiu (surt a l’aplicació, a Configuració);
- el model de l’aparell i la versió de l’aplicació;
- què ha passat i, si pots, una foto o captura de la pantalla.
No ens enviïs mai contrasenyes, ni la teva ni les de les teves llistes. Si et gestiona un revenedor, ell és qui activa el teu dispositiu i et dona les teves llistes: el seu contacte apareix al teu panell i a l’aplicació. No et podem ajudar amb el contingut de les llistes, que no és nostre.
Preguntes freqüents
Què és NexusPlay?
Un reproductor multimèdia per a la tele, el mòbil i la tauleta (Android, Android TV, Google TV i Fire TV, amb Android 7.0 o superior). Reprodueix les teves pròpies llistes M3U o servidors Xtream amb guia de programació, pel·lícules, sèries i perfils.
Inclou canals? D’on trec una llista?
No. NexusPlay no inclou, ven ni distribueix canals, llistes ni cap contingut. Has d’afegir les teves pròpies llistes, i ets responsable de tenir dret a fer-les servir. No tenim relació amb cap proveïdor de contingut.
Com activo el meu dispositiu?
Cada dispositiu nou té una prova gratuïta. Després necessita una activació d’un any. Obre NexusPlay: veuràs la MAC del dispositiu i un codi de 6 xifres. Dona’ls al teu revenedor o proveïdor perquè l’activi; o, si tens compte al panell, vincula-hi el dispositiu amb la MAC i el codi. L’aplicació descarregada d’una botiga d’aplicacions no ven activacions.
On veig la MAC i el codi?
A la pantalla de benvinguda o d’activació de l’aplicació i a Configuració. La MAC és l’identificador del teu dispositiu a NexusPlay (12 lletres i números, com A1:B2:C3:D4:E5:F6), no la de la teva xarxa.
Com afegeixo la meva llista?
A la tele, des de la mateixa aplicació; amb el codi QR, escrivint-la al mòbil (viatja xifrada); o des del teu compte al panell, que l’envia a tots els teus dispositius.
La meva llista no funciona o va a salts
L’aplicació t’avisa si el servidor rebutja la connexió (per exemple, perquè la llista ja s’usa en un altre dispositiu o ha caducat). Revisa les dades amb qui te la va proporcionar. Si es congela sovint, prova amb cable o apropant-te al router; si tens activat el diagnòstic, el teu revenedor pot veure els talls per ajudar-te.
He oblidat la contrasenya del panell
Prem «Has oblidat la contrasenya?» a nexusplay.media/app i fes servir un dels teus codis de recuperació. Si el compte te’l va donar el teu revenedor, ell te’n pot posar una de nova.
Com desactivo les estadístiques i el diagnòstic?
A l’aplicació, a Configuració → Privadesa. Què s’envia i per a què és a la política de privadesa.
Com esborro el meu compte o les meves dades?
Des del panell, a El meu compte → Esborrar el meu compte; i les dades d’un dispositiu, a l’aplicació, a Configuració → Privadesa. Tots els detalls a Esborrar el meu compte o les meves dades.
Vull avisar d’una infracció de drets d’autor
Segueix el procediment de drets d’autor.
Textos legals
Condicions d’ús i de venda · Llicència d’usuari final · Política de privadesa · Drets d’autor · Condicions per a revenedors · Avís legal
Support
Last updated: October 23, 2026
Need help with NexusPlay? Here is how to contact us and the answers to the most common questions.
Contact
Write to us at soporte@nexusplay.media. We will reply as soon as possible. To help you faster, please include:
- your device’s MAC (shown in the app, in Settings);
- the device model and the app version;
- what happened and, if possible, a photo or screenshot of the screen.
Never send us passwords, neither yours nor your playlists’. If a reseller manages you, they are the one who activates your device and gives you your playlists: their contact details appear in your panel and in the app. We cannot help with the content of playlists, which is not ours.
Frequently asked questions
What is NexusPlay?
A media player for the TV, phone and tablet (Android, Android TV, Google TV and Fire TV, with Android 7.0 or later). It plays your own M3U playlists or Xtream servers with a programme guide, movies, series and profiles.
Does it include channels? Where do I get a playlist?
No. NexusPlay does not include, sell or distribute channels, playlists or any content. You need to add your own playlists, and you are responsible for having the right to use them. We have no relationship with any content provider.
How do I activate my device?
Each new device has a free trial. After that it needs a one-year activation. Open NexusPlay: you will see the device’s MAC and a 6-digit code. Give them to your reseller or provider so they can activate it; or, if you have a panel account, link the device there with the MAC and the code. The app downloaded from an app store does not sell activations.
Where do I find the MAC and the code?
On the app’s welcome or activation screen and in Settings. The MAC is your device’s identifier in NexusPlay (12 letters and digits, like A1:B2:C3:D4:E5:F6), not your network’s.
How do I add my playlist?
On the TV, from the app itself; with the QR code, typing it on your phone (it travels encrypted); or from your panel account, which sends it to all your devices.
My playlist does not work or stutters
The app tells you if the server rejects the connection (for example, because the playlist is already in use on another device or has expired). Check the details with whoever provided it. If it freezes often, try a cable or move closer to the router; if diagnostics are on, your reseller can see the interruptions to help you.
I forgot my panel password
Tap “Forgot your password?” at nexusplay.media/app and use one of your recovery codes. If your reseller gave you the account, they can set a new one for you.
How do I turn off statistics and diagnostics?
In the app, under Settings → Privacy. What is sent and why is in the privacy policy.
How do I delete my account or data?
From the panel, in My account → Delete my account; and a device’s data, in the app, under Settings → Privacy. Full details in Delete my account or data.
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